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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — Mandacaru Acessórios

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos (contando com feriados e finais de semana) contados a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Importante: Produtos adquiridos em campanhas de liquidação não possuem direito de troca, apenas em caso de defeito de produção.

Importante: Produtos adquiridos de forma personalizada (com nomes, qualquer gravação, tamanhos próprios) não serão passíveis de reembolso ou de devolução por se tratar de um produto particular, sendo feito unico e exclusivamente após a aprovação do pedido. Siga as medidas e orientações para o tamanho  da forma correta.

 

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected] , ou entre em contato pelo whatsapp. Ao entrar em contato informe:

1- Motivo do contato. Nesse caso indique "Trocas" ou "devoluções"

2- número do pedido; 

3- motivo da troca;

4- nome e email do cadastro.

Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Nesse caso será gerado um número que você deverá apresentar nos correios e enviar o produto novamente. A Equipe Mandacaru irá passar melhores orientações.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], ou entre em contatopelo whatsapp, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado por extorno ou por transações via bancos online.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], ou do whatsapp informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.